在網(wǎng)絡(luò)爆發(fā)飛速發(fā)展時代，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使信息快速傳播，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機是企業(yè)不可避免的。有行業(yè)危機，有突發(fā)事件，有企業(yè)家本人名譽受損帶來的危機、當然也包括惡意的破壞，種種組成了對企業(yè)能力的考量。由于網(wǎng)友的自由言論、網(wǎng)絡(luò)編輯編譯的主觀想象、善意或惡意的“以訛傳訛”等的出現(xiàn)，這些都使得危機公關(guān)事件及易發(fā)生。企業(yè)該如何有效解決基于網(wǎng)絡(luò)的危機公關(guān)呢?
進入新世紀以來，危機事件幾乎成為一種常態(tài)和流行，由于危機爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟損失和形象傷害，甚至導致企業(yè)破產(chǎn)。從某種角度而言，危機是出乎意料和無法避免的。所以，當危機降臨時，怎樣才能快速渡過難關(guān)、讓企業(yè)運營重新回到正軌、降低經(jīng)濟損失，便成為企業(yè)面臨的現(xiàn)實問題。經(jīng)緯之創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)（www.weilaikeqi.cn）認為可以從以下四點考慮：
第一，危機處理，速度是關(guān)鍵
在負面消息出現(xiàn)的24小時內(nèi)，負面消息會以病毒式迅速傳播，社會上將充斥著各種各樣的謠言和猜測。這就要求公司必須在時間上搶占先機奪取主動權(quán)，快速地作出回應(yīng)以表明態(tài)度，避免不良信息的廣泛傳播。
第二，危機處理，主動擔責，態(tài)度真誠才能贏取信任
危機公關(guān)就是企業(yè)對公眾帶來的傷害，醫(yī)治公眾的創(chuàng)傷，最重要的也是建立信任。公眾對于公司的信任99%來自于公司在危機發(fā)生之后的第一反應(yīng)，公眾將對以這一反應(yīng)作為基礎(chǔ)判斷公司處理事情的態(tài)度，進而確定其是否值得信任。在建立信任的過程中，首先承擔責任，放下姿態(tài)，贏取公眾的善意對待，之后再與媒體和消費者真誠溝通，切勿閃爍其詞，蒙騙大眾。
第三，危機處理，成為媒體，敗也媒體
社會化媒體時代已步入發(fā)展繁榮時期，媒體、網(wǎng)絡(luò)成為最重要的危機策源地，在新媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的推動下，每一次的企業(yè)危機都有可能在一夜之間擴散，給企業(yè)造成重大損失。所以企業(yè)要很好的利用這一資源，讓企業(yè)在危機事件中反敗為勝。
第四，危機處理，需要防患于未然
再大的公司都無法預(yù)料和避免危機，當危機發(fā)生時，如何在第一時間做出合理的回應(yīng)，這就要求企業(yè)建立危機公關(guān)部門是必不可少的。一個專門處理危機公關(guān)的部門，一套成熟的危機公關(guān)處理機制，不僅能為企業(yè)在危機發(fā)生后快速想到應(yīng)對方法，更可以減少一些危機處理過程中的硬傷，避免犯了大忌。
對于企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)事件并不可怕，可怕的是企業(yè)在經(jīng)歷危機后不反思、不醒悟、不整改。各大企業(yè)頻繁出現(xiàn)危機事件，這也告誡了企業(yè)必須要強化企業(yè)的危機意識，建立危機預(yù)警與應(yīng)對體系，提升危機處理能力，才算是對危機公關(guān)畫上了一個成功的句號。
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