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危與機(jī)并存，乃企業(yè)生存的常態(tài)。特別是在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，有時(shí)候，一點(diǎn)細(xì)微的誤會(huì)就有可能通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵成重大危機(jī)。那么，當(dāng)危機(jī)公關(guān)促不及防地襲來，我們應(yīng)該怎么做？平時(shí)，企業(yè)品牌經(jīng)理又該如何預(yù)防危機(jī)的突然發(fā)生呢？今天，經(jīng)緯之創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)就自身經(jīng)驗(yàn)談一談網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的防控與化解。

最佳方案 防患于未然

對(duì)于危機(jī)公關(guān)事件最好的“伏殺”手段是將他們扼殺在搖籃里，最好的“發(fā)聲”是讓公眾替你說話。那么，在這里，就不得不得到企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的掌控與優(yōu)化能力，即企業(yè)是否有一定的媒體關(guān)系和成熟的危機(jī)公關(guān)處理方法。

經(jīng)緯之創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)建議企業(yè)要養(yǎng)成良好的新聞公關(guān)傳播習(xí)慣，其實(shí)就不僅僅指的是在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)企業(yè)的良性信息進(jìn)行有效傳播與報(bào)道，同時(shí)，也要對(duì)企業(yè)的全面信息進(jìn)行合理監(jiān)控。長此以往，企業(yè)才能在第一時(shí)間了解危機(jī)發(fā)展動(dòng)向，才能以最快的速度拿出優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信息化解危機(jī)的方案。

新聞公關(guān)傳播 負(fù)面信息的“防火墻”

有很多企業(yè)認(rèn)為平時(shí)根本沒有必要進(jìn)行新聞營銷，如一些日常的獲獎(jiǎng)信息、新品發(fā)布，以及市場活動(dòng)等等，只在自己的官方網(wǎng)站和自媒體上發(fā)布，根本沒有必要發(fā)布在外網(wǎng)新聞媒體上。其實(shí)不然，他們并沒有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)新聞營銷對(duì)于提高企業(yè)品牌維護(hù)的作用，以及優(yōu)化品牌網(wǎng)絡(luò)信息的重要性。

平時(shí)不注重品牌公關(guān)，企業(yè)遭遇網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)時(shí)，會(huì)想到大量發(fā)布新聞來壓制負(fù)面信息，可是非時(shí)效性的新聞?dòng)绊懥κ谴蟠蛘劭邸Ｈ欢?，如若平時(shí)有新聞傳播和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化推廣的積累，便可對(duì)品牌進(jìn)行有效保護(hù)，一些負(fù)面信息無法輕易竄上品牌詞搜索結(jié)果的首頁，給企業(yè)造成明顯的負(fù)面影響。

自從2013年以來，經(jīng)緯之創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)，一路走來看到無數(shù)的企業(yè)平時(shí)無暇打理網(wǎng)絡(luò)品牌公關(guān)，而到遇見事情之后便后悔莫及，不少品牌因?yàn)樨?fù)面曝光處理不當(dāng)而在大眾的視野中消失，當(dāng)然的有的是不負(fù)責(zé)任的企業(yè)，但有一些也是良心企業(yè)，一失足成千古恨豈不惋惜？

建立一定的應(yīng)急預(yù)案機(jī)制

幾乎所有的危機(jī)公關(guān)處理都講究一定的時(shí)效性，所以危機(jī)公關(guān)向來有黃金24小時(shí)之說，再具體一點(diǎn)，即最好不要讓危機(jī)事件“過夜”，否則，漫長的一夜會(huì)任由事件向著不可控的方向發(fā)酵。所以，我們總是講究“第一時(shí)間”，而它則需要各方面的配合。以最重要的步聚——發(fā)表聲明來說，何時(shí)發(fā)聲、怎么發(fā)聲、在哪里發(fā)聲都有技巧。

那么，作為企業(yè)來說，最好的方法就是建立一定的應(yīng)急預(yù)案機(jī)制，成立專門的公關(guān)小組或外包給專業(yè)的公關(guān)公司，除了負(fù)責(zé)日常的宣傳之外，他們也能夠更加從容的面對(duì)突如其來的危機(jī)。在危機(jī)來臨時(shí)，第一時(shí)間統(tǒng)籌各方的力量拿出最佳的處理方案。

借機(jī)行“事” 轉(zhuǎn)危為“機(jī)”

面對(duì)危機(jī)，經(jīng)緯之創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)可以幫企業(yè)化險(xiǎn)為夷，有的甚至可以幫企業(yè)可以轉(zhuǎn)危為機(jī)。所謂借“機(jī)”行事，即尋找危機(jī)中的“機(jī)會(huì)”，借著媒體的熱度，讓危機(jī)事件演變成市場營銷的一次機(jī)會(huì)。經(jīng)緯之創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)可為企業(yè)量身規(guī)劃，化解危機(jī)。

此類的危機(jī)公關(guān)案未分例不并鮮見。它們往往會(huì)在確保對(duì)企業(yè)品牌無不良影響的情況下，借澄清或辯解的機(jī)會(huì)，策劃一系列的新聞，形成一定的話題效應(yīng)，在澄清負(fù)面的同時(shí)，轉(zhuǎn)移網(wǎng)友焦點(diǎn)并宣傳品牌或產(chǎn)品。這也是危機(jī)處理的最高境界。

所以，新聞營銷對(duì)于企業(yè)來說應(yīng)該是一個(gè)長期堅(jiān)持的事情，它的理想效果不是一時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行狂轟濫炸，而是如涓涓細(xì)流，讓品牌與產(chǎn)品價(jià)值漫漫滲透于消費(fèi)者的心間。那么，當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)，良好的網(wǎng)絡(luò)品牌環(huán)境不僅可以衍生合理的危機(jī)公關(guān)方案，良好的網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)，也會(huì)讓網(wǎng)友在面對(duì)負(fù)面信息時(shí)更加理性。

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